Facua ha publicado los resultados de una encuesta sobre la calidad de las compañías de móviles. Entre las cuestiones sobre las que se preguntaba a los encuestados hay una pregunta sobre la calidad de la cobertura móvil.
La encuesta viene realizándose desde el 2006 y es notable que cada vez menos gente se queja sobre la cobertura. Mientras que en 2006 el 35% de los encuestados presentaba problemas, en la edición de este año sólo el 28% aseguran tener problemas de cobertura.
Interesante es el desglose por operadores. A juzgar por los datos, los clientes de Vodafone son los más satisfechos, seguidos de los de Movistar. Es la misma línea están los clientes de Yoigo, compañía que refuerza la cobertura directa de su red con la de Movistar. A distancia se sitúa Orange, con un 41% de los encuestados afirmando que tienen problemas frecuentes de cobertura.
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31 comentarios
Se cae continuamente la línea de telefono e internet.
si llamas al 902 te tienen todo el tiempo del mundo,te
pasan de nivel en nivel hasta que te aburres. Al final
te haces experto en recuperar la línea o te arruinan.
por Fernando
¿y el comentario de arriba que tiene que ver Orange móvil?
por Hola
Devez en cuando pierdo la cobertura total de mi telefono, le doy a seleccion de red automatica y no la recupera, lo apago y lo vuelvo a encender y sigue sin recuperarla… lo mas gracioso es que tengo otra linea de telefono de orange y me funciona perfectamente, ¿que puedo hacer? es un telefono qu necesito para mi trabajo…gracias!
por lorena
Lorena, creo que debes de cambiar de movil, si uno te funciona y el otro no, el fallo es del movil y no de la falta de cobertura.
Saludos.
por Francisco
Orange tiene muy poca (o ninguna) cobertura 3G en Sevilla, fuera de Sevilla es pésima, aunque si lo veis en el mapa de cobertura que hay en su página web esta sále como Muy buena.
Espero servir de ayuda, y que nadie se cambie y tenga que estar 18 meses de permanencia con una compañía que no tiene cobertura
por Fran
la cobertura de ORange en el aljarafe de sevilla es una Mierda!!, mi marido tiene tambien orange, y no le iba bien la cobertura pero creiamos que era del movil, pero me he apuntado a otra linea de contrato con otro movil nuevo y sigue igual, con suerte puedo tener 1 o 2 rallitas de cobertura, ORANGE tendria que arreglar esto porque hay bastante gente en Sevilla que le pasa esto.
por eva
Lo que falla en Carcaboso es la cobertura 3G en la mitad del pueblo no hay cobertura en interiores osea que tienes que salir a la calle para tener señal esto es una pena y espera que no llueva que se va del todo y te quedas sin nada.
por Toni
buenos días.
por lo general, lo que más le falla a orange es el 3G, aunque depende de las zonas, hay compañías con más y otras con menos cobertura.
si el tlf. está configurado con elección de banda automática u obligado a trabajar en 3G es lógico que falle, esta tecnología todavía no ha terminado de implantarse y ni siquiera hay garantías de que llegue a hacerlo al 100%, en esta y cualquier compañia. creo que el problema que tienen es que sus teléfonos están intentando funcionar en una banda con poca cobertura. Si un teléfono está configurado para ello, utilizará siempre y dará preferencia a la red 3G, aunque exista una GSM con muy buena calidad.
yo les recomiendo lo siguiente….DESACTIVEN EN OPCIONES DE RED DE SU TELÉFONO EL 3G. UTILIZANDO SÓLO Y EXCLUSIVAMENTE GSM TENDRÁN MENOS PROBLEMAS PARA HABLAR Y ESTO ES APLICABLE A CUALQUIER COMPAÑÍA. A ESTE ASPECTO HAY QUE AÑADIR EL AHORRO DE ENERGÍA QUE PRESENTARÁ SU TERMINAL, LO QUE SE TRADUCIRÁ EN MÁS DURABILIDAD DE LA BATERÍA Y VIDA DE ESTA.
EN EL CASO DE QUERER Y PODER UTILIZAR EL 3G PARA REALIZAR UNA VIDEOLLAMADA O CONEXIÓN A INTERNET, SÓLO TENDRÁN QUE ACTIVARLO Y ESTO NO LLEVA MÁS DE 10 SEGUNDOS.
espero haber sido de ayuda.
saludos
por DAVID
ORANGE me ha dicho que en Carcaboso harán una ampliación de cobertura pero dentro de 6 meses, porque antes dicen que no pueden hacerla, de verdad la cobertura 3G de orange es una mierda, tendrían que quitarnos de la factura todos los meses la mitad hasta que la arreglen.
por Toni
es penosa , yo tengo una antena orange que emite en 3G a unos 300 metros estoy en un pueblo a las afueras y caidas constantes ya no por cobertura si no por que se satura la red , al final desmonte el moden y viendo donde conectaba la antena le saque un cable y le enganche una antena WIFI de 6dbi y ahora pilla 2 antenas pero es una chapuza ahora el moden pesa y es incomodo y la antena la tube que sujetar al moden con cinta aislante al final lo tube que sujetar a la tapa trasera del portatil , y aun con esa antena tengo buena cobertura 3g la red esta saturada con frecuencia y me va lento .
por jose
respecto a los moviles algunos son una mierda tienen las antenas detras del teclado y claro al agarrarlo le quitas cobertura el 2630 nokia tiene las antenas abajo me entere por eso siempre que cogia el movil se iban las rayas , pero ahora ya es tarde ya lo tengo encima informaros donde lleva el movil las antenas , tambien algunos moviles fallan por que por caidas o defecto las pestañas no tocan bien la conxion de la antena , en el mio para evitar interferencias tube que forrarle la tapa trasera de aluminio y ahora va algo mejor por lo menos no la pierde toda pero es una mierda.
por jose
Es verdad que las antenas de algunos móviles son pésimas, están pensados para ser usados en lugares con alta densidad de antenas. Si lo usas en lugares de cobertura deficiente esto se ve acrecentado por la mala antena del móvil. El 2630 no tiene la antena en la parte inferior, la tiene en la parte superior, lo puedes abrir y comprobarlo (he abierto unos cuantos). En poco tiempo es de esperar que veamos en el mercado teléfonos con varias antenas, ubicadas en varios puntos del mismo. Ya hay algún prototipo pero nada comercial de momento. Lo único para mejorar la cobertura es aumentar el número de emplazamientos de los operadores, pero nadie quiere una antena en su casa, eso sí, todos queremos tener cobertura.
por Toni
la corbetura dentro de mi casa y en mi poblacion es totalmente nula y ademas tengo cinco moviles en casa de la compañia orange y con ninguno se puede llamar…!!! estoy hartisima de orange como esto siga asi probablemente me cambie pues los moviles son imprescindibles ¬¬
por elena
Hola a mi orange no me gusta nada son unos timadores los llamas para cambiar la tarifa y no la cambian llevo asi 2 meses y eso que no gasto nada ya que no hago llamadas ni sms. tambien la cobertura se va cuando quiere en mi zona la unica compañia que me convece es vodafone tengo muy buena cobertura dentro del ascensor algo que no he tenido nunca con orange ya que me dejaba colgado 2 dias seguidos sin cobertura y el internet ya ni os cuento caida muchas veces y toda 1 semana sin conectarme y decian que habia fallo en mi zona que le cuenten el rollo a otro yo nada mas se termine la permanencia lo cambio le doy un cero a orange en cobertura y estafadores.
por Rafa
¿ PERO QUE PASA? ME ESTAIS ASUSTANDO, ALGUIEN TIENE ALGO BUENO QUE DECIR DE ORANGE, POQUE RECIENTEMENTE ME HE PASADO A ORANGE Y TODO LO QUE LEO ES POCO MENOS QUE MALO
por UNOMASYBASTA
Hola, estoy interesada en cambiar mi movil y quisiera saber que calidad de cobertura tiene la zona de Alcazaren(Valladolid), muchas gracias.
por Marisol
tengo internet every wheew y no puedo conectar desde mi casa, es un logro mantener la conexión media hora, se cae, y además con dos puntos de cobertura.
¿puedo denunciarlo a consumo? porque pagar un sevicio sin tenerlo no creo que sea muy legal…,aunque hayas firmado contrato de permanencia.
Alguien sabe si puedo.
Gracias
por Frasco
hola quisiera cambiar a orange pero mucha gente me habla al 50 por ciento mal y el otro bien, soy de la sierra de huelva, mi pregunta es la cubertura sera buena, mala o regular gracias-
por jesus
Recomiendo a todo el que tenga intencion de cambiarse a ORANGE que no lo haga, la cobertura es mala en casi todo el territorio nacional si me refiero a grandes ciudades, si sales de estas ni te cuento. Vivo y trabajo en Sevilla, en mi trabajo que esta en Sevilla Este no tengo casi cobertura, tengo que salir de mi oficina para que me oigan e internet se para constantemente. Cuando llamo me dicen lo mismo que a todos, que en mi zona hay una incidencia y que se solucionara en 3 dias, evidentemente es mentira, no se soluciona, afecta a mi trabajo y me obligan a permanecer con ellos. Son unos autenticos estafadores.
por Isabel
Hola, soy de Bilbao y tengo intencion de cambiarme a orange x lo que me gustaria saber que tal anda de covertura x aqui en el norte. Gracias.
por Leire
a mi me estafaron con el adsl + llamadas, no me hicieron bien la portabilidad y me tire 9 meses pagando linea a movistar y la correspondiente cuata a orange, los llame mas de 100 veces y me decian que en 5 dias ya estaba solucionado lo de la portabilidad, les hice caso hasta que me harte y les dije a los 9 meses que me daba de baja, porque llevaba ya 300 euros pagados a movistar entre linea y penalizaciones por pagar tarde la factura de la cuota de linea, orange me mando literalmente a la mierda y me dijo que no me pagaba lo de la linea de movistar que era lo que habia y que ademas tenia permanencia y si me daba de baja me cobraban 150 euoros mas, despues de poner denuncia en consumo orange me dio la razon y me ha devuelto 150 euros, y me ha dicho que me devuelve el resto si les presento las demas facturas de movistar, pero el problema que movistar no me las manda y ya ha pasado 4 meses desde entonces. En resumen lo balato sale calo, como dicen los chinos, y es verdad, contratar internet+fijo con orange solo me dio un año de disgustos en cima he perdido euros, tiempo y un monton de disgustos, se han reido de mi, ojala quebreis cabrones, por desgracias y mentirosos y chapuceros
por dani
Es cierto,, Orange no vale, cambie mi conexion 3g a internet de vodafone por haber dejado la tarifa plana y realmente no me extraña k orange si la de,, no vale para nada, nunca consigues navegar en condiciones,, asi como no vas a tener trafico!!!
por Pinante
Pues me pasa a mi tambien , queria cambiarme a Orange y la verdad no veo nada favorable .Gracias
por luis
Hablando en plata, la conexión móvil 3G de ORANGE es un TIMO. ¡LADRONES!
por Estafado
Hola, alguien me puede aconsejar? Me ha dicho en orange que me retirarian las permanencias si deciden que hay una falta de cobertura en la red. Estoy en bcn centro pero entro en casa y me quedo SIN cobertura de todo tipo.
¿Que puedo hacer?
Me han dado un numero de tlf de Apple para que les llame a ellos primero y luego vuelva a llamar al 471.
¿Oficina de consumidor?
¿Notario y que abra acta?
Es la primera vez que tengo 3G y no lo puedo usar mas que en la calle y no en todos los sitios!
Aparte de esto hay clientes que me llaman y resulta que aunque el movil de 3 rayas de cobertura en voz (sin 3G) en una ventana de mi casa… unico sitio en el que hay algo de cobertura de voz, por lo visto les salta el contestador! Osea que me dicen que me estuvieron llamando y que les decia que el movil estaba fuera de cobertura o apagado!! Y yo con la tranquilidad de ver que tenia 3 rayas de cobertura!!
No se, esto es denunciable?? Osea no quiero estar pagando 12 meses mas 70€ por un servicio que no es PLENO!!
Algun caso similar?
Por favor, que alguien me ayude, porque acabo de cumplir 6 meses de contrato con una renovacion iPhone4 y estoy pensando en portarme a vodafone @M pagando 380€ de penalizacion por baja anticipada!
Muchas gracias, pasad un buen dia!
por Mauel
Por cierto, soy manuel el del mensaje de encima.
Resulta que en mi casa hay vodafone 3G y movistar 3G a tope!!
Esto es, la red de Orange es la que no llega.
Esto se puede denunciar abriendo acta notarial??
No se que hacer, pero me dicen que la cobertura esta bien en mi zona (Calle y numero de piso)
Muchas gracias!!
Otra cosa, si me hago portabilidad y pago la penalizacion, estan obligados a darme algun codigo para liberar el iphone4?
Gracias, no quiero seguir mas en esta situacion.
Si funcionara bien me quedaria, pero esto no es agradable.
Un saludo,
Manuel.
por Mauel
Hola amigos: Quería compartir la reclamación que he puesto a Orange por incumplimiento del servicio y falta de cobertura, para que al menos el suplicio pasado sirva para algo.
Ahora estoy en otra compañía, pero he pasado un infierno los dos meses que he estado con Orange, porque literalmente era imposible hablar sin cortes, como para encima pagarles una penalización por permanencia.
Así que manos a la obra, recopilé información de Derechos de los usuarios de telecomunicaciones y otras leyes, y lo llevé a la Oficina del consumidor y a la Junta arbitral de consumo. Aún estoy a la espera de que tomen una decisión, pero de momento, echaré atras el recibo que me envíen de penalización, porque estoy segura que la razón está de mi parte.
“Doña XXXXXXXX, con DNI XXXXXXXX y domicilio en XXXXXXXX , presento esta reclamación dirigida a la compañía FRANCE TELECOM ESPAÑA SA, suministradora de servicio de telefonía móvil a través de su operador ORANGE, por incumplimiento de servicio de telefonía e internet, exponiendo los siguientes:
HECHOS:
Soy usuaria de telecomunicaciones desde el año 1997, tanto de telefonía como de internet fijo y móvil, habiendo permanecido con mi anterior operador trece años sin tener ningún tipo de incidencia. A finales de septiembre decidí cambiar al operador ORANGE, con el cual suscribí un contrato por vía telefónica para servicio de telefonía e internet móvil. Desde esa fecha las incidencias con mi línea han sido constantes en lo relativo a la cobertura del servicio. A pesar de vivir en una localidad de 70.000 habitantes a 10 kilómetros de Sevilla, la señal es anormalmente baja y de hecho se anula totalmente en mi domicilio, dejando el terminal únicamente accesible a las llamadas de emergencia, lo cual me impide disfrutar de los servicios contratados y, lógicamente, abonados.
Fuera de mi domicilio son habituales los cortes de llamadas aún en zonas muy pobladas, tal y como se puede comprobar en mis facturas de octubre y noviembre con 10 y 17 llamadas interrumpidas respectivamente (se adjunta copia de las mismas). En ocasiones han sido necesarios hasta cinco intentos para lograr establecer la comunicación. A las anteriores hay que añadir las interrupciones de llamadas recibidas, las cuales, por ser entrantes, no aparecen reflejadas en dichas facturas. Por todo lo anterior, no se puede considerar que ORANGE esté cumpliendo el servicio contratado.
A finales de octubre, viendo que los problemas no eran puntuales, inicié mis reclamaciones al servicio de atención al cliente de ORANGE, con los siguientes resultados:
(todas las llamadas se han tenido que realizar desde mi línea de telefonía fija, contratada con otro operador, debido a la ausencia de cobertura expuesta, razón por la cual no aparecen en las facturas adjuntas)
Hasta el 9 de noviembre: La compañía se limita a confirmar que, efectivamente, hay problemas de cobertura en mi lugar de residencia .
9 de noviembre: Me informan de que no hay cobertura 3G en mi lugar de residencia y que “espere”.
18 de noviembre: Realizo diez llamadas que son atendidas por diferentes teleoperadores, los cuales dan explicaciones y proponen soluciones a cual más absurda (La antena no tiene problemas, la antena sí tiene problemas, la antena está siendo reparada, cambie a cobertura 2G, cambiar la SIM a otro móvil ORANGE, quite y vuelva a insertar la batería, espere 24 horas más…). Finalmente solicito hablar con el departamento de reclamaciones, siendo respondida que eso no es posible.
20 de noviembre: Persiste el problema y me dicen que van a crear una incidencia que será respondida en un plazo de 48 horas. Finalmente no abren la incidencia argumentando que aún está abierta la del 9 de noviembre (la cual, aparte de no tener constancia de ella, continuaba sin respuesta 11 días más tarde)
21 de noviembre: Solicito que graben y me envíen una copia de la conversación como prueba de la falta de resolución del problema. Esta vez sí me pasan con el departamento de reclamaciones, que abre la primera incidencia real (NÚMERO XXXXXX), ya que me confirma que no hay rastro de las anteriores, la cual será respondida en 48-72 horas. Me comentan que realizarán un estudio de la cobertura de la zona.
24 de noviembre: Al no tener respuesta, realizo dos llamadas. En la primera se niegan de nuevo a pasarme con el departamento de reclamaciones. En la segunda dicho departamento me dice que aún están “realizando el estudio”.
26 de noviembre: Recibo una llamada del departamento de reclamaciones en la cual me informan de que “ya han hecho el estudio” y no hay ningún problema de cobertura.
30 de noviembre: Creo otra incidencia (NUMERO XXXXX) ya que el problema persiste. Además solicito una copia del contrato que aún no me han enviado (NUMERO XXXXX). También dicen que la responderán en 48-72 horas.
Considero que todo lo anterior vulnera los siguientes artículos:
· Art. 63 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que regula la confirmación documental de la contratación realizada.
· Art. 26 de la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (directiva 2002/22/CE del Parlamento Europeo) (en adelante, carta de la CMT), que regula el derecho a una atención eficaz por el operador.
· Art. 15 y 16 de la carta de la CMT, que regula el derecho a indemnización por interrupción temporal del servicio de telefonía móvil e internet.
Por todo lo cual, y amparada en el artículo 62 de del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, punto 3: el consumidor y usuario podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró, sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, tales como la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente, la ejecución unilateral de las cláusulas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados, así como en los mencionados 15 y 16 de la carta de la CMT,
SOLICITO:
La resolución del contrato de mi línea de telefonía móvil e internet Nº XXXXXXX con la compañía FRANCE TELECOM ESPAÑA S.A. por incumplimiento del servicio contratado, sin que sea aplicada la penalización por permanencia. Así como la compensación por interrupción temporal del servicio de telefonía e internet móvil.
Espero que pueda serviros porque me imagino que habrá un montón de gente con el mismo problema, teniendo aún que aguantar la incapacidad de esta compañía. Un saludo
por raquelsevilla
http://www.usuariosteleco.es/Derechos/TelefoniaMovil/Paginas/Condiciones.aspx
por Mauel
mi problema es parecido al vuestro . Apartir de septiembre dejo de tener cobertura en casa cuando antes no habia problemas, el 3g ni os cuento . Tengo un iphone 4 y un htc desire. Llamo al 471 les explico el problema y me dicen que hay buena cobertura , segun el servicio tecnico,pero mucha gente como yo tienen el mismo problema .Pido la anulacion del contrato y me la niegan .La oficina del consumidor me sugiere un numero de incidencia y una reclamacion al fax que debeis pedir a orange y luego cuando llegue la factura abonar lo contratado excepto la penalizacion y ellos la oficina del consumidor se encargara de mandar la reclamacion al ministerio de telecomunicaciones.Cuidado podeis hacer la portabilidad a otra compañia despues de haber mandado el fax no antes.
por juan miguel
Soy el mismo de arriba , enla calle principal eibar (guipuzcoa ) que es donde estoy no hay buena coertura y 3g ni os cuento. Cuando estuve hablando por telf. con el departamento de calidad de orange iba por la calle principal y se me cortaba la llamada de hecho tuvieron que llamarme mas tarde que les comente que estaria en otro pueblo y no hay problemas, bueno pues a pesar de que se cortaba la cobertura en eibar en el mismo momento que dicho departamento y yo hablabamos me seguian diciendo que no hay problemas de cobertura, impresionante.
por juan miguel
Pues yo ,casí en la Gta.de Bilbao-Madrid capital,no tengo cobertura con ninguna compañia,tengo que salir a la calle para poder hablar en condiciones.¿¿¿Quien lo entiende…???
Esther
por Esther
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